TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO — BLUESHOT SPA
DEFINICIONES
1. INFORMACIÓN RELEVANTE
Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de acceder, utilizar nuestro sitio web o adquirir nuestros servicios y productos.
Para la prestación de los servicios ofrecidos por Blueshot, se entenderá que el Cliente ha leído y aceptado íntegramente cada uno de los siguientes Términos y Condiciones Generales.
La solicitud de estos servicios y la negociación de sus valores implica que el Cliente ha aceptado de forma íntegra y sin observaciones los presentes Términos y Condiciones, así como la propuesta comercial correspondiente al servicio contratado, antecedentes que quedarán plasmados de forma definitiva en el respectivo contrato comercial y/o orden de servicio.
Todos los servicios ofrecidos por Blueshot se encuentran sujetos a estos Términos y Condiciones Generales; las particularidades de cada proyecto, en atención a los requerimientos del Cliente, serán tratadas a través de la propuesta comercial y el contrato correspondiente.
Los servicios requeridos por el Cliente estarán sujetos a un proceso de verificación y validación por parte de Blueshot. La sola presentación de una propuesta comercial o cotización no implica, bajo ninguna circunstancia, la suscripción de un acuerdo comercial. La prestación de los servicios solo se producirá una vez que las partes suscriban el contrato comercial y/o se realice el pago correspondiente (o el primer abono, según la modalidad acordada).
Blueshot se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicios sin expresión de causa.
Blueshot presta servicios exclusivamente a empresas y emprendedores con giro comercial (modelo B2B). No están orientados a consumidores finales, por lo que no resulta aplicable la normativa de protección al consumidor propia de relaciones B2C, sin perjuicio de la legislación general que corresponda.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
Blueshot ofrece los siguientes servicios, cuyo alcance específico se detalla en la propuesta comercial de cada proyecto:
- Página de Ventas: Sitio de una sola página («landing page») que integra todo el contenido comercial del Cliente. Incluye hosting y 1 casilla de correo corporativo de 1 GB.
- Sitio Web Pro: Sitio web de hasta 7 páginas o 6 secciones por página. Incluye hosting y 5 casillas de correo corporativo de 1 GB cada una.
- Tienda Online Básica: Sitio web con carrito de compras y carga inicial de hasta 100 productos (con capacidad de catálogo ilimitada posterior a cargo del Cliente). Incluye hosting y 5 casillas de correo corporativo de 1 GB cada una.
- Tienda Online Pro: Sitio web con carrito de compras y carga inicial de hasta 500 productos (con capacidad de catálogo ilimitada posterior a cargo del Cliente). Incluye hosting y 10 casillas de correo corporativo de 1 GB cada una.
- Automatizaciones: Desarrollos e integraciones a medida, cotizados de forma individual según los requerimientos del Cliente.
Los valores vigentes de cada servicio se encuentran publicados en el sitio web de Blueshot y/o en la propuesta comercial entregada al Cliente, todos ellos expresados en pesos chilenos (CLP) más IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cualquier funcionalidad, página, sección, producto o característica no contemplada expresamente en el servicio contratado se considerará un desarrollo adicional y será cotizada de forma independiente.
3. PLATAFORMAS Y LICENCIAS DE TERCEROS
El Cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones de la plataforma sobre la cual se desarrolle su proyecto (WordPress, Shopify, Jumpseller, TiendaNube u otra), disponibles en los sitios web oficiales de cada proveedor.
Blueshot no se hace responsable por cambios, actualizaciones o modificaciones de los términos, condiciones, funcionalidades o políticas de dichas plataformas, ni de los temas, plantillas o plugins/apps de terceros utilizados. Una vez vencida la garantía del servicio, si alguna actualización de la plataforma, tema o plugin afecta el funcionamiento del sitio entregado, se generará una cotización adicional para su ajuste o rediseño.
Blueshot no se hará responsable, en ningún caso, por el uso que el Cliente haga de las licencias, suscripciones o cuentas asociadas a la plataforma contratada (por ejemplo, licencias de Shopify, licencias de temas/plugins, dominios, etc.). Blueshot rechaza y no permite la reventa, modificada o no, la distribución ni la utilización del sitio o sus componentes en proyectos distintos a aquel para el que fueron adquiridos. El incumplimiento de esta disposición podrá significar la cancelación de las licencias asociadas y la baja del sitio, sin responsabilidad alguna para Blueshot.
Las pasarelas de pago integradas al servicio son externas a Blueshot y poseen sus propios términos, condiciones, comisiones y tiempos de acreditación. Blueshot no se hace responsable por fallas, cobros o condiciones relacionadas con dichas pasarelas.
4. COTIZACIONES Y CONDICIONES DE PAGO
Los presupuestos contenidos en las propuestas comerciales de Blueshot tienen una validez de entre 7 y 30 días corridos desde su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo distinto en el documento. Las condiciones específicas de pago (número de cuotas, medios de pago, fechas) se detallarán en la cotización formal y/o contrato correspondiente.
Salvo pacto distinto, el inicio del proyecto queda condicionado a la recepción del primer pago o abono acordado. Los medios de pago aceptados serán informados en la propuesta comercial; los costos administrativos derivados de medios de pago no contemplados originalmente serán trasladados al Cliente mediante la facturación correspondiente.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Blueshot no se hará responsable por el incumplimiento en que pueda incurrir el Cliente respecto de los términos de uso y aplicación de contenido de plataformas externas (WordPress, Shopify, Jumpseller, TiendaNube, Meta/Facebook, Instagram, Google, entre otras). El Cliente será exclusivamente responsable del cumplimiento de la normativa nacional vigente aplicable a los productos o servicios que ofrezca a través del sitio desarrollado por Blueshot.
Blueshot no se hace responsable por variaciones de precio en aplicaciones, plugins o servicios pagos de terceros que el Cliente contrate o suscriba para la operación de su sitio.
El Cliente será exclusivamente responsable de dar cumplimiento a la normativa vigente y al pago de los impuestos y autorizaciones sanitarias, permisos o resoluciones que correspondan a los productos o servicios que comercialice (por ejemplo, impuestos especiales, resoluciones sanitarias, permisos de venta regulada, entre otros).
Blueshot no se hará responsable por circunstancias que afecten a terceros, tales como intervenciones maliciosas de software, ataques informáticos, caídas del sitio web u otros hechos de terceros ajenos a Blueshot. Sin perjuicio de ello, Blueshot garantiza cumplir con los protocolos de seguridad estipulados en la propuesta comercial para prevenir intervenciones de terceros.
Blueshot no se hace responsable de gestiones administrativas o legales ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) u otro organismo público o de registro de marcas.
En caso de determinarse responsabilidad de Blueshot por desperfectos del sitio o cualquier otro aspecto del servicio prestado, la reparación de daños se limitará, en todo caso, hasta el monto efectivamente pagado por el Cliente a Blueshot por el servicio contratado, sin exceder dicho monto bajo ninguna circunstancia.
6. CONTENIDO
Blueshot no edita ni revisa el contenido escrito (textos, descripciones, condiciones comerciales, políticas, precios, etc.) entregado por el Cliente; se entenderá que dicho contenido se encuentra en su versión final para su implementación en el sitio.
Blueshot no creará, salvo acuerdo expreso y cotización adicional, el contenido que se publicará en el sitio del Cliente (por ejemplo, términos y condiciones propios del negocio del Cliente, políticas de despacho, fichas de producto, textos comerciales, entre otros). Dicho material deberá ser entregado por el Cliente.
Blueshot trabaja principalmente con contenido en idioma español. En caso de requerirse contenido en otro idioma, las traducciones y adaptaciones necesarias deberán ser cotizadas de forma adicional.
El Cliente se compromete a entregar el contenido dentro de los plazos informados en la propuesta comercial. Si el Cliente no hace entrega del contenido dentro de dichos plazos, Blueshot podrá poner término al proyecto sin derecho a reembolso íntegro de los montos ya cancelados, aplicándose lo dispuesto en la Política de Reembolso (sección 11).
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Blueshot tendrá la titularidad exclusiva de la propiedad intelectual que desarrolle con ocasión de los servicios contratados por el Cliente (por ejemplo, código, ilustraciones, diseños originales, automatizaciones y desarrollos a medida), salvo que se pacte expresamente la cesión de derechos en el contrato comercial correspondiente. El Cliente no podrá hacer uso no autorizado de dicha propiedad intelectual para fines distintos a los establecidos en el contrato.
Toda invención, información, diseño, tecnología, mejora o desarrollo, protegible o no mediante patente o derecho de autor, relativo al negocio de Blueshot, creado por Blueshot —o en conjunto con terceros— durante la ejecución del servicio, será de exclusiva propiedad de Blueshot.
Los sitios web y tiendas online desarrollados por Blueshot podrán identificarse en el footer del sitio con la frase «Desarrollado por Blueshot», salvo acuerdo distinto entre las partes.
8. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Al contratar los servicios de Blueshot, el Cliente se compromete a mantener la confidencialidad respecto del servicio recibido, en particular de la información, metodologías, estrategias y recomendaciones entregadas por Blueshot.
Para la prestación del servicio, será necesario que el Cliente proporcione accesos y credenciales a plataformas externas (hosting, WordPress, Shopify, Jumpseller, TiendaNube, redes sociales, dominios, entre otras). Blueshot recomienda que dichas credenciales sean de carácter temporal y que, una vez finalizado el proyecto, el Cliente las reemplace por credenciales nuevas y seguras.
Blueshot no se hace responsable por accesos indebidos posteriores a la finalización del servicio; será responsabilidad exclusiva del Cliente resguardar la seguridad de su información y de sus plataformas una vez vencido el período de garantía.
Blueshot no asume responsabilidad en caso de que el Cliente entregue sus credenciales a terceros ajenos a Blueshot, o que estas sean obtenidas de mala fe por terceros no relacionados con posterioridad al término del servicio.
Los datos entregados por el Cliente no serán compartidos con terceros, salvo que su entrega sea exigida por orden judicial o requerimiento legal de autoridad competente.
9. HOSTING Y CORREOS CORPORATIVOS
Los planes de Página de Ventas, Sitio Web Pro, Tienda Online Básica y Tienda Online Pro incluyen servicio de hosting y casillas de correo corporativo de 1 GB cada una, en la cantidad indicada para cada plan (sección 2).
El hosting y los correos corporativos incluidos se facturan de forma anual o según la modalidad indicada en la propuesta comercial, y su renovación deberá gestionarse en los plazos que Blueshot informe al Cliente. La falta de pago oportuno de la renovación podrá implicar la suspensión del sitio web y de las casillas de correo asociadas.
Ampliaciones de capacidad de correo, casillas adicionales o migraciones de hosting no contempladas en el plan contratado serán cotizadas de forma independiente.
10. HORARIO DE ATENCIÓN
El horario de atención a clientes de Blueshot es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, excluyendo feriados legales. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán gestionadas el siguiente día hábil.
11. GARANTÍA DEL SERVICIO
Todos los servicios de diseño y desarrollo de Blueshot cuentan con una garantía de 30 días corridos, contados desde la entrega formal del sitio o tienda online. Si el Cliente decide realizar el lanzamiento del sitio con posterioridad al vencimiento de este plazo, el servicio de puesta en marcha deberá cotizarse adicionalmente.
Durante el período de garantía, el Cliente podrá contactar a Blueshot para:
- Consultas relacionadas con la capacitación y el lanzamiento del sitio.
- Soporte ante caídas del sitio o fallas generales atribuibles a Blueshot.
- Ajustes menores que hayan sido pasados por alto durante el desarrollo o la capacitación.
En ningún caso Blueshot responderá por fallas en aplicaciones, plugins o desarrollos de terceros instalados por el Cliente, ni por modificaciones introducidas por el Cliente sin conocimiento de Blueshot que no hayan formado parte del proceso original de creación del sitio.
La garantía no incluye:
- Eliminación accidental de contenido por parte del Cliente.
- Eliminación de productos sin respaldo previo, y su consecuente recarga.
- Carga de nuevos productos o contenido posterior a la entrega.
- Soporte de plataformas, plugins o aplicaciones de terceros (cada proveedor cuenta con su propio canal de soporte oficial).
12. AUTOMATIZACIONES Y DESARROLLOS A MEDIDA
Dada su naturaleza personalizada, cada automatización se cotiza de forma individual conforme a los requerimientos del Cliente; por ello no se publican precios referenciales en el sitio web de Blueshot.
El Cliente reconoce que, para el funcionamiento de las automatizaciones, por lo general será necesario crear cuentas y ejecutar configuraciones en herramientas y software externos a Blueshot (CRM, plataformas de mensajería, servicios de IA, ERP, entre otros). El soporte de dichas herramientas deberá gestionarse directamente con el proveedor correspondiente. Cualquier costo asociado al uso de software externo será de cargo exclusivo del Cliente.
El Cliente acepta que, antes de poner en operación una automatización o funcionalidad, deberá realizar las pruebas correspondientes para detectar fallas o errores previamente a su uso en producción.
Blueshot no garantiza la ausencia total de errores, código malicioso o alteraciones introducidas por terceros ajenos a Blueshot en las herramientas externas integradas, y no será responsable de los daños que pudieran derivarse de dichas alteraciones. Blueshot garantiza trabajar bajo altos estándares de calidad y seguridad en el desarrollo de sus propias soluciones.
El Cliente acepta que Blueshot no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de servicios de terceros integrados a la automatización, incluyendo —sin limitación— daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente o consecuencial.
Los servicios de suscripción recurrente asociados a automatizaciones (cuando corresponda) se cobrarán de forma periódica según lo acordado; su cancelación deberá solicitarse con una antelación mínima de 2 semanas respecto de la próxima fecha de cobro.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
13.1 Página de Ventas, Sitio Web Pro, Tienda Online Básica y Tienda Online Pro
De acuerdo con la propuesta comercial, el Cliente debe enviar el contenido necesario para la construcción del sitio dentro de un plazo no mayor a 30 días corridos desde la realización del pago o primer abono. Condiciones de devolución:
Para servicios pagados en una sola cuota:
- Si el Cliente cancela el servicio antes de cumplidos los 30 días corridos desde la solicitud de contenido, recibirá el 100% del pago realizado.
- Pasados los 30 días corridos desde la solicitud de contenido, se descontará un 1% del monto a devolver por cada 7 días corridos adicionales transcurridos.
- Una vez recibido el contenido y realizada la reunión de trabajo, sin haberse iniciado el diseño de una propuesta visual ni la configuración del sitio, se reembolsará desde el 75% del valor del proyecto, según las horas ya dedicadas.
- Si Blueshot ya se encuentra elaborando la propuesta de diseño o configurando el sitio, la devolución se evaluará según el tiempo y los recursos invertidos, desde un 50% del pago recibido.
- Si ya existe una propuesta de diseño entregada al Cliente, la devolución se evaluará desde un 20% del pago recibido, según los recursos invertidos.
Para servicios pagados en dos o más cuotas:
- Si el Cliente cancela antes de cumplidos los 30 días desde el primer pago, recibirá el 100% del depósito.
- Pasados los 30 días desde el primer pago, se descontará un 1% del monto a devolver por cada 7 días corridos adicionales transcurridos.
- Una vez recibido el contenido y realizada la reunión de trabajo, sin haberse iniciado el diseño ni la configuración del sitio, se reembolsará desde el 25% del valor del proyecto, según las horas dedicadas.
- Si Blueshot ya se encuentra elaborando la propuesta de diseño, o en una etapa más avanzada del proyecto, no procederá devolución por cancelación.
Estas condiciones aplican a pagos realizados mediante efectivo, cheque o transferencia electrónica. Otros medios de pago se evaluarán según su factibilidad técnica, y los costos administrativos derivados serán trasladados al Cliente vía facturación.
No procederá reembolso en los siguientes casos:
- Disolución de la empresa o sociedad del Cliente con posterioridad a la reunión de trabajo.
- Una vez otorgado el visto bueno del proyecto y comenzado el proceso de capacitación, ningún pago será reembolsable.
- No se realizan reembolsos basados en preferencias estéticas; únicamente ante incumplimientos funcionales atribuibles a Blueshot.
13.2 Automatizaciones
Se entiende que el Cliente contrata el servicio de automatización en pleno conocimiento del alcance definido en la cotización correspondiente. El servicio no contempla devolución por motivos de insatisfacción, una vez que el Cliente ha aprobado el alcance del desarrollo y este ha sido implementado conforme a lo especificado. El Cliente declara haber sido informado y comprender el funcionamiento de la automatización previo a su solicitud de implementación.
14. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS
Blueshot podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones no afectarán los proyectos en curso, los que se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación, salvo que exista acuerdo distinto entre las partes.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de que las partes puedan pactar mecanismos de resolución alternativa de conflictos en el contrato comercial correspondiente.